Haluatko ymmärtää mitä asiakkaasi arvostaa palvelussasi? Haluatko että liiketoimintasi on kannattavampaa ja henkilöstösi voi paremmin? Palvelumuotoilun avulla voit osallistaa palvelun loppukäyttäjät ja henkilöstön uusien palvelujen kehittämiseen. Tutkitun asiakasymmärryksen avulla voidaan luoda uudenlaisia, sekä asiakkaille että henkilöstölle merkityksellisiä asiakaskokemuksia.
Tarjoamme asiantuntevaa kumppanuutta ja verkostoja strategiseen palvelumuotoiluun, pelillistämiseen, tutkimukseen, valmennukseen ja palvelumuotoiluprosessin eri vaiheisiin asiakasymmärryksestä palvelun prototypointiin, kokeiluihin, konseptointiin palvelun tuotantoon ja valmennukseen. Erityisenä vahvuutenamme on asiakasymmärrys, tutkimus, yhteiskehittämisen erilaisten menetelmien käyttäminen ja strateginen osaaminen. Valmentavalla otteella varmistamme että palvelumuotoiluosaamisesta tulee oman organisaationne osaamista. Mitä on palvelumuotoilu?
Onboarding -kokemus
Strateginen palvelumuotoilu
Asiakasymmärrystä nuorista aikuisista
Nuoret aikuiset eivät käy aktiivisesti museoissa. Tämän kehitystarpeen pohjalta Suomen käsityön museo toteutti palvelumuotoiluprojektin yhteistyössä Pittalla Oy:n kanssa. Tavoitteiksi asetettiin nuorten aikuisten (20-30 v.) palvelutarpeiden parempi ymmärtäminen ja tämän pohjalta olemassaolevien palvelujen parantaminen ja uusien palvelujen ideointi. Projektin määrittelyvaiheen jälkeen nuorten aikuisten museopalveluiden käytöstä tehtiin esitutkimusta, jotta ymmärrettäisiin minkälaista tietoa nuorten museopalveluiden käytöstä on olemassa. Lisäksi osaa henkilöstöä haastateltiin, jotta ymmärrettäisiin paremmin palvelun tuottajan näkökulmaa. Lisäksi koko henkilöstö osallistettiin projektiin kertomalla projektin sisällöstä ja tavoitteista. Tämän jälkeen nuoria aikuisia kutsuttiin osallistumaan työpajoihin joissa tavoitteena oli muodostaa käsitys heistä museopalveluiden käyttäjinä. Lisäksi he ideoivat uusia palveluja ja sitä miten olemassa olevaa palvelua voisi kehittää vastaamaan paremmin heidän tarpeitaan. Työpajojen pohjalta kehitettiin palvelukonsepteja, joista “Olohuone” -konseptista järjestettiin nopea kokeilu yhdessä nuorten kanssa. Kokeilusta syntyneen tiedon ja palautteen perusteella konseptia kehiteltiin edelleen.
Konseptointi
"Yhteistyö Pittala Oyn kanssa oli innostavaa ja uusia ideoita nostattavaa.”
- Liisa Lumiaho, KSSHP
Pittala Oy toimi vastuullisena konseptinkehittäjänä uuden terveyden edistämisen työkalun kehittämisessä. Uuden ”omakirja” -työkalun kehittäminen tehtiin syventämällä asiakasymmärrystä osallistumalla elämäntaparyhmiin, sekä osallistamalla elämäntaparyhmiin osallistuvia asiakkaita että ryhmäohjauksen asiantuntijoita osana kehittämisprosessia. Lopputuloksena syntyi elämäntapamuutosta tukeva omakirja -konsepti, joka on otettu käyttöön osana elämäntaparyhmien toimintaa.
Keski-Suomen Sairaanhoitopiiri tarjoaa elämäntaparyhmä -palvelua useissa eri Keski-Suomen kunnissa perusterveydenhuollon yksiköiden tuella. Elämäntaparyhmä on sairanhoitopiirin tarjoama uudenlainen ja edistyksellinen ryhmäohjausmenetelmä, jossa asiakkaan rooli ja ryhmän tuki oman elämäntapamuutoksen toteuttamisessa on keskeistä.
Tarjoamme asiantuntevaa kumppanuutta ja verkostoja strategiseen palvelmuotoiluun, valmennukseen ja palvelumuotoiluprosessin eri vaiheisiin.
Pittala Oy
Y-tunnus 2587983-2
+358 500 931 350
info@pittala.fi
