Palvelumuotoilu on viime vuosina ollut jonkin verran esillä mediassa. Hyvää tässä on se, että käyttäjä- ja asiakaskeskeistä kehittämistä tuodaan laajemman kansan tietoisuuteen. Palvelumuotoilun työkaluja käyttävät organisaatiot tavoittelevat asiakaslähtöisillä menetelmillä parempaa asiakaskokemusta. Katso juttu